Hoe ziet de open online training eruit?

Onze open online trainingen zijn effectief en prettig om te volgen, omdat we uitsluitend bewezen effectieve leermethoden gebruiken.

 

De training vindt plaats in een virtual classroom onder live begeleiding van een trainer. Je hebt alleen een computer met camera en microfoon nodig. De training is superinteractief. Je maakt opdrachten, doet mee aan quizzen en je gaat uiteraard ook met elkaar telefoneren.

 

Na afloop

Na de training ontvang je een reader, waarin je alles nog eens rustig na kunt lezen. Je ontvangt twee weken lang tips over telefoneren, zodat je actief met de training bezig blijft. En uiteraard ontvang je ook een certificaat. Tot slot kun je altijd contact opnemen met de trainer voor al je vragen over de behandelde stof.

 

Welke onderwerpen komen aan bod?

 

In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:

  • Telefoonmanieren en telefoonetiquette:
    • aannemen van de telefoon
    • doorverbinden
    • in de wacht zetten / uit de wacht halen
    • een boodschap aannemen
    • gesprek afronden
    • afhouden van telefonische verkopers
  • Woordkeuze en stemgebruik
  • Inspelen op de wensen van de beller
  • Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen
  • Veel oefenen van telefoongesprekken
  • Handige tips